Perguntas Frequentes
COMPRAS
Como faço um pedido no site?
Antes de comprar, recomendamos a leitura dos nossos Termos e Condições localizado ao final desta página. Para fazer uma compra, basta seguir estes passos simples:
Você pode navegar pelo farfetch.com.br por: marca, loja, categorias (vestuário, bolsas, sapatos, acessórios, etc.) ou segmento (Luxe, Lab ou Cult);
- Clique em qualquer item que desejar, selecione o tamanho correto e a quantidade, seguido de "Adicionar ao carrinho". Você pode continuar a comprar se desejar ver outros itens, ou ir diretamente para a finalização do pedido;
- O valor do produto importado já está em reais e inclui os impostos e taxas alfandegárias;
- Para prosseguir com a finalização do pedido, é necessário fazer login, porém se você ainda não é cadastrado é preciso criar uma conta;
- Uma vez que seus dados de entrega forem adicionados os custos da remessa serão calculados;
- Então, siga para o pagamento. O sistema de pagamentos que utilizamos é a Braspag (para pagamentos em até 3x em todos os cartões de crédito) ou o Pagseguro (para boleto bancário). Os serviços de pagamento eletrônico oferecidos em nosso site são 100% seguros. É possível pagar com todos os cartões de crédito.
- Logo que sua operação for processada, você receberá dois emails, o primeiro sobre o conteúdo do seu pedido e o segundo com o status do seu pagamento.
Se restar qualquer dúvida, entre em contato conosco! (clique aqui)
De onde vÊm os produtos que estão disponíveis no site?
Os produtos saem diretamente das lojas e boutiques parceiras do farfetch.com. Para saber exatamente de onde virá o produto que você selecionou, basta olhar abaixo do preço, lá consta a loja de onde ele será encaminhado para seu endereço. Exs.: Farfetch – L'eclaireur - Paris, Farfetch – Feathers - Londres, Farfetch – Emannuelle Junqueria – São Paulo, etc.
Posso fazer uma solicitação especial em relação ao meu pedido, por exemplo, ter uma peça ajustada para me servir?
Infelizmente não podemos aceitar solicitações especiais nas encomendas neste momento.
Como faço para saber quais ítens estão em estoque?
Todos os itens mostrados no site possuem estoque, a não ser quando as palavras "indisponível" e ou "em breve" estejam abaixo do produto. Lembre-se que colocar um item em seu carrinho de compras não o reserva automaticamente para você, essa peça pode ser comprada por outro cliente enquanto você continua comprando outros ítens.
Esse produto estará disponível novamente nesse tamanho?
Infelizmente só podemos ajudá-lo se o produto desejado tiver a opção "Avise-me quando este produto estiver disponível novamente". Se não houver essa opção ao lado da sua peça desejada, ela não estará disponível novamente por pelo menos três meses.
Que formas de pagamento são aceitas no farfetch.com.br?
É possível pagar com todos os cartões de crédito em até 3 x sem juros e também boleto bancário.
Posso parcelar minhas compras?
Sim, você pode parcelar suas compras em todos os cartões de crédito em até 3X sem juros.
Como vou saber se meu pedido foi recebido?
Após finalizar sua compra em nosso site, você receberá uma confirmação de pedido por email, o que não significa que foi aceito. O pedido é realmente aceito e enviado quando o seu pagamento for aprovado e seu endereço de entrega verificado e confirmado. Aí sim, você receberá um novo email confirmando o pagamento e a encomenda.
DEVOLUÇÕES – para produtos nacionais
Se você receber o item errado ou se o produto estiver com defeito, é possível devolvê-lo seguindo o procedimento padrão para todas as devoluções. Durante o processo, você será interrogado a respeito da razão de sua devolução. Se a farfetch.com Brasil (e suas lojas e ou marcas parceiras), ao receber e verificar a mercadoria, reconhecer que o item estava com defeito o valor total da sua compra (incluindo o valor do transporte) será reembolsado a você. Essa política de devolução não afeta seus direitos previstos por lei.
Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
A farfetch.com Brasil aceita devoluções por qualquer motivo até 14 dias após o recebimento do seu pedido. Você tem até 7 dias para preencher o formulário de devoluções online dentro do procedimento de devoluções, e então mais 7 dias para enviar a mercadoria de volta para nós. Isso significa que a encomenda deve chegar à nossa sede no prazo de 14 dias após você ter recebido o pedido. Esteja ciente de que a encomenda pode levar até 7 dias úteis para ser devolvida ao nosso estoque, a não ser que tenha sido enviada por meio de entrega especial.
Como faço um pedido de devolução?
Para obter informações sobre como fazer um pedido de reembolso ou troca, visite a nossa página sobre Devoluções (clique aqui)
Posso cancelar meu pedido?
Infelizmente não é possível cancelar seu pedido após ter sido sido processado.
Como posso devolver o ítem que comprei?
Para obter informações sobre como fazer um pedido de devolução, visite a nossa página sobre Devoluções (clique aqui). Assim que seu pedido de devolução for aceito, seu reembolso será providenciado (valor total da sua compra menos os custos de envio). Lembre-se de que os ítens devem ser devolvidos para o endereço do remetente, ou seja, para o endereço do nosso parceiro de quem você comprou o produto.
Como posso devolver um item que foi indevidamente enviado para mim?
Lamentamos saber que você recebeu uma encomenda incorreta. Visite nossa página sobre Devoluções (clique aqui) para obter instruções a respeito de como devolver a encomenda. Você pode usar a transportadora que desejar para a devolução.
O item está com defeito. Como posso fazer uma reclamação?
Se você recebeu um item com defeito, visite nossa página de Contato (clique aqui) para falar com um membro da equipe de atendimento ao consumidor. Por favor, anexe fotografias da falha com a sua solicitação e iremos aconselhá-lo sobre como proceder.
Meu pedido chegou incompleto - quando os demais ítens serão entregues?
Se você recebeu um pedido incompleto, visite nossa página de Contato (clique aqui) para falar com um membro da nossa equipe de atendimento ao consumidor. Se os ítens vêm de lojas diferentes, não serão enviados simultaneamente, então é bem provável que não cheguem juntos. Se você precisar de mais informações sobre sua remessa, entre em contato (clique aqui) conosco.
DEVOLUÇÕES – para produtos importados
Se você receber o item errado ou se o produto estiver com defeito, é possível devolvê-lo seguindo o procedimento padrão para todas as devoluções. Durante o processo, você será interrogado a respeito da razão de sua devolução. Se a farfetch.com (e suas lojas parceiras), ao receber e verificar a mercadoria, reconhecer que o item estava com defeito ou foi trocado por outro, nós emitiremos um crédito no valor total da compra (excluindo valor de transporte).
Essa política de devolução não afeta seus direitos previstos por lei.
Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
A farfetch.com aceita devoluções por qualquer motivo até 14 dias após o recebimento do seu pedido. Você tem até 7 dias para preencher o formulário de devoluções online dentro do procedimento de devoluções, e então mais 7 dias para enviar a mercadoria de volta para nós. Isso significa que a encomenda deve chegar à nossa sede no prazo de 14 dias após você ter recebido o pedido. Esteja ciente de que a encomenda pode levar até 7 dias úteis para ser devolvida ao nosso estoque, a não ser que tenha sido enviada por meio de entrega especial.
Como faço um pedido de devolução?
Para obter informações sobre como fazer um pedido de reembolso ou troca, visite a nossa página sobre Devoluções (clique aqui)
Posso cancelar meu pedido?
Infelizmente não é possível cancelar seu pedido uma vez que tenha sido processado.
Como posso devolver o ítem que comprei?
Para obter informações sobre como fazer um pedido de nota de crédito, visite a nossa página sobre Devoluções (clique aqui). Uma vez que seu pedido de devolução for aceite, uma nota de crédito será emitida no valor da sua compra menos os custos de envio. Lembre-se de que os ítens devem ser devolvidos para a farfetch.com Brasil e não para a sede européia da farfetch.com ou para o endereço do remetente.
Como posso devolver um item que foi indevidamente enviado para mim?
Lamentamos saber que você recebeu uma encomenda incorreta. Visite nossa página de apoio ao cliente para obter instruções a respeito de como devolver a encomenda.
O item está com defeito. Como posso fazer uma reclamação?
Se você recebeu um item com defeito, visite nossa página de apoio ao cliente (clique aqui) para falar com um membro da equipe de atendimento ao consumidor. Por favor, anexe fotografias da falha com a sua solicitação e iremos aconselhá-lo sobre como proceder.
Meu pedido chegou incompleto - quando os demais ítens serão entregues?
Se você recebeu um pedido incompleto, visite nossa página de Contato (clique aqui) para falar com um membro da nossa equipe de atendimento ao consumidor. Se os ítens vêm de lojas diferentes, não serão enviados simultaneamente, então é bem provável que não cheguem juntos. Se você precisar de mais informações sobre sua remessa, entre em contato (clique aqui) conosco
ENTREGAS de produtos nacionais
Quando meu pedido será entregue?
Seu pedido será entregue pela empresa TAM CARGO no prazo de 2 à 5 dias úteis, contados após a aprovação do pagamento (a aprovação do pagamento pode levar até 48h).* Todos os prazos de entrega citados no site são estimativos, com base na disponibilidade dos parceiros.
* O prazo estimado refere-se à cidade de São Paulo e principais capitais. Localidades remotas pode levar até 10 dias úteis.
Para mais imformações entre em contato conosco através do Apoio ao Cliente.
Vocês enviam para o meu estado?
Nós enviamos para todo Brasil utilizando a empresa TAM CARGO.
Como é feita a cobrança pelo transporte?
Os custos de envio são calculados com base no tamanho, peso e destino da encomenda, na finalização do pedido, depois de adicionado seu endereço de entrega.
Os pedidos são enviados diretamente de cada loja?
Sim, cada item é enviado ao cliente diretamente da loja correspondente. Entregamos em todo o Brasil e asseguramos que você receberá com aquele toque pessoal que só a sua loja de moda preferida tem.
Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Nas entregas nacionais é possível verificar o andamento da entrega do seu pedido através do site www.tamcargo.com.br. Se tiver dúvidas ou quiser mais informações, por favor entre em contato através do Apoio ao Cliente.
ENTREGAS de produtos importados
Quando meu pedido será entregue?
Sua entrega será feita via DHL. É possível verificar o andamento da entrega do seu pedido nos site da DHL (www.dhl.com), utilizando o número de rastreamento fornecido anteriormente no email de título "Seus ítens foram enviados". O prazo de entrega é de aproximadamente 5 à 7 dias úteis.* Todos os prazos de entrega citados no site são estimativos, com base na disponibilidade dos parceiros.
Caso o valor final do produto (acrescido de impostos, taxas e frete)ultrapasse o valor equivalente a U$ 3.000,00 (de acordo com a taxa cambial nadata da compra) o prazo para entrega poderá ser superior à 5 dias úteis.**
* O prazo estimado refere-se à cidade de São Paulo e principais capitais. Localidades remotas pode levar até 10 dias úteis.
** Nestes casos, a transação deixará de estar enquadrada na Instrução Normativa SRF 611/2006, alterando seu procedimento de Despacho Aduaneiro simplificado para Despacho Aduaneiro, enquadrado na Instrução Normativa 680/2006 SRF. Neste procedimento o destinatário final do produto poderá ser notificado pela Receita Federal de que o(s) produto(s) encontra-se na alfândega brasileira em fase de análise. A FARFETCH sempre oferecerá gratuitamente aos seus clientes o suporte administrativo em caso de necessidade de apresentação de comprovantes às autoridades alfandegárias.
Para mais informações entre em contato conosco através do Apoio ao Cliente.
Vocês enviam para o meu estado?
Nós enviamos para todo Brasil utilizando a DHL.
Como é feita a cobrança pelo transporte?
Os custos de envio são calculados com base no tamanho, peso e destino da encomenda, na finalização do pedido, depois de adicionado seu endereço de entrega.
Os pedidos são enviados diretamente de cada loja?
Sim, cada item é enviado ao cliente diretamente da loja correspondente. Entregamos em todo Brasil e asseguramos que você receberá com aquele toque pessoal que só a sua loja de moda preferida tem.
Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
É possível verificar o andamento da entrega do seu pedido em www.dhl.com, usando o número de rastreamento fornecido anteriormente no email de título "Seus ítens foram enviados".
OUTRAS DÚVIDAS – produtos importados e nacionais
COMO AS MERCADORIAS DEVEM ESTAR no momento da entrega?
Todas as encomendas são entregues em embalagens da farfetch.com, elas foram desenvolvidas para proteger suas mercadorias e assegurar que cheguem até você em perfeitas condições.
Terei de pagar taxas alfandegárias na compra de produtos importados? Os impostos da EUropa serão deduzidos do valor total?
Os preços apresentados já incluem impostos e taxas alfandegárias do Brasil.
A farfetch.com brasil pode enviar para mais de um endereço em um único pedido?
Enviamos apenas para um endereço por pedido. Durante o processo de compra, será solicitada a escolha de um endereço de entrega para seu pedido. Não será possível alterar o endereço de entrega após a finalização do seu pedido.
Como posso entrar em contato com seu comprador?
Somos uma rede de varejistas independentes que têm suas próprias equipes de compra. Não temos nossos próprios compradores.
Gostaria de fazer parte da equipe da farfetch.com. brasil, Como posso me candidatar?
Envie seu currículo para empregos@farfetch.com
Como posso saber se meu novo item irá me servir?
Quando você clicar em uma peça, verá a opção "Conversão de tamanhos" abaixo da numeração original do produto. Nesse botão você terá acesso a nossa tabela de conversão de medidas, na qual você pode comparar seu tamanho em centímetros ou sua numeração brasileira com as internacionais. Também possuímos um guia ilustrado e tabela com a numeração dos nossos manequins para facilitar a seleção do tamanho correto.
Minhas informações pessoais serão mantidas em sigilo?
Garantimos que todos os dados pessoais serão mantidos em sigilo, e que nunca compartilharemos qualquer informação pessoal sem sua autorização. Para mais detalhes, verifique a Política de Privacidade (clique aqui) da farfetch.com Brasil.
Novas marcas serão acrescentadas ao site? Se sim, quando?
Estamos sempre à procura de novas marcas e lojas para acrescentar ao nosso site, o que poderá ocorrer ao longo da estação.
Todas as suas marcas são genuínas?
Todos os nossos artigos são genuínos e foram comprados diretamente das marcas por um revendedor autorizado.
Estou com dúvidas sobre meu tamanho?
Sugerimos que você encomende seu tamanho habitual, embora não possamos garantir que todos as peças tenham o mesmo padrão de medidas. Se ainda restarem dúvidas, visite a nossa página de Contato (clique aqui).
Como saber qual a minha numeração nas peças importadas?
Para obter mais informações sobre tamanhos, verifique nossa tabela clicando no botão "Conversão de tamanhos", logo abaixo das opções de tamanho. Se ainda restarem dúvidas, visite a nossa página de contato (clique aqui).
O que significa quando um item tem a informação "esgotado"?
Infelizmente, o item está esgotado e é difícil dizer se o teremos disponível novamente. É improvável que um item "esgotado" seja reposto em breve.
Vou pagar mais taxas ao receber o meu pedido vindo do exterior?
Todas as taxas alfandegárias (compostas de Imposto de Importação e ICMS) já estão inclusas no preço total do produto. De qualquer forma esse valor pode variar caso a DHL não consiga entregar ou contatá-lo (a) na primeira tentativa de entrega. Para evitar esses atrasos, favor verificar a evolução da entrega juntamente com a transportadora responsável: www.dhl.com, usando o numero de rastreamento fornecido no email: "Seus ítens foram enviados".